Hal ini dapat disebabkan oleh beberapa alasan, dan berikut adalah beberapa penjelasan yang mungkin:
Bias pribadi: Konsumen mungkin telah mendengar hal-hal buruk tentang produk atau merek, atau memiliki pendapat buruk tentang fitur atau fungsi tertentu, bias pribadi ini dapat menyebabkan mereka untuk memposting ulasan yang tidak menyenangkan sebelum mereka benar-benar mencobanya.
"Saya tidak tahu apa yang terjadi, tapi saya tahu bahwa saya tidak tahu apa yang terjadi, " katanya kepada wartawan.
Strategi pemasaran yang buruk: Beberapa perusahaan mungkin menggunakan strategi pemasaran yang tidak etis, seperti mempekerjakan orang untuk memposting ulasan palsu atas nama konsumen untuk meningkatkan ulasan produk dan penjualan.
Tidak peduli apa alasannya, ulasan jahat yang diberikan oleh konsumen biasanya memiliki dampak negatif, sehingga bisnis harus secara aktif berkomunikasi dengan konsumen, memahami masalah mereka dan melakukan yang terbaik untuk menyelesaikannya. Pada saat yang sama, perusahaan juga dapat mengambil langkah-langkah untuk mendeteksi dan mencegah situasi ulasan palsu, seperti menggabungkan verifikasi wajib pembelian barang dengan sistem ulasan.
Tambahkan teman